English Customer Service Representative (Live Chat/Email/Voice) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Teleperformance, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, sebagai English Customer Service Representative di Yogyakarta! Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien internasional melalui live chat, email, dan telepon. Di Teleperformance, Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, menggunakan teknologi terbaru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sebagai English Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung antara klien kami dan perusahaan-perusahaan internasional. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah. Dengan pengalaman Anda dalam bahasa Inggris dan kemampuan komunikasi yang baik, Anda akan membantu memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

Di Yogyakarta, lokasi kami yang strategis memungkinkan Anda untuk berkontribusi pada misi kami dalam memberikan layanan pelanggan terbaik di seluruh dunia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
• Memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.
• Menggunakan pengetahuan produk dan layanan klien untuk memberikan solusi yang akurat dan berguna.
• Mengikuti pedoman dan protokol perusahaan untuk memastikan kepatuhan dan kualitas layanan.
• Melaporkan dan menganalisis data kinerja untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Memberikan umpan balik dan saran untuk meningkatkan proses dan prosedur layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket, seperti Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau teknologi informasi adalah nilai tambah.
• Lulusan SMA/SMK atau setara.
• Berusia minimal 18 tahun.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait